IP呼叫中(zhōng)心系統是一款集計算機（軟硬件）技(jì )術、Internet技(jì )術、計算機電(diàn)話集成技(jì )術（CTI）、客戶關系管理(lǐ)（CRM）技(jì )術、交換機（PBX）通訊技(jì )術等多(duō)方面結合的成熟、統一、高效的服務(wù)工(gōng)作(zuò)平台，它将企業内部多(duō)個部門處理(lǐ)的 事務(wù)，集中(zhōng)在一個統一的對外聯系“窗口”，采用(yòng)統一的标準服務(wù)界面，為(wèi)用(yòng)戶提供系統化、智能(néng)化、個性化、人性化的服務(wù)。
系統以自主研發的IPPBX為(wèi)基礎，具(jù)有(yǒu)大容量、高性能(néng)、高穩定、多(duō)功能(néng)、低成本、實施快速、易擴展等優勢。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外線(xiàn)中(zhōng)繼接入方式。座席端可(kě)采用(yòng)普通話機、IP話機或SIP分(fēn)機，滿足各行業用(yòng)戶的習慣。系統完全自主研發，自主知識産(chǎn)權，提供二次開發接口，可(kě)快速融合客戶自有(yǒu)業務(wù)管理(lǐ)系統。
1.3 産(chǎn)品優勢
相對于傳統的呼叫中(zhōng)心而言， IP呼叫中(zhōng)心有(yǒu)着不可(kě)比拟的優勢。
分(fēn)布式支持：系統采用(yòng)全分(fēn)布式結構，可(kě)以實現多(duō)點的、虛拟統一的客戶服務(wù)中(zhōng)心，座席人員不必拘泥于地理(lǐ)位置，随時随地可(kě)以接入呼叫中(zhōng)心為(wèi)客戶提供服務(wù)；
低成本：IP呼叫中(zhōng)心充分(fēn)利用(yòng)了VoIP技(jì )術，絕大部分(fēn)功能(néng)均是以通過軟件技(jì )術來實現，包括PBX、ACD、錄音、核心交換等模塊，省去了大量的硬件投資，同時系統處理(lǐ)流程也得到了進一步優化；
升級擴容方便：在硬件支持的更大容量内隻要增加軟件授權即可(kě)進行座席擴容。系統升級方便，不涉及到硬件模塊的增加；
多(duō)種二次開發接口：系統提供多(duō)種形式（REST API、OCX控件、DLL類庫）的二次開發接口，并提供DEMO及源代碼。可(kě)以方便地與其他(tā)業務(wù)系統（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用(yòng)戶數據庫系統的集成。可(kě)以快速實現後台業務(wù)以及前台業務(wù)的系統整合；
符合下一代技(jì )術發展：下一代網絡（NGN）的發展已經越來越成熟，“三網合一”也将變為(wèi)現實。IP呼叫中(zhōng)心符合NGN體(tǐ)系結構，不存在由于技(jì )術更新(xīn)被淘汰的風險。
二、設計原則
2.1 開放性
開放式技(jì )術接口：可(kě)與其他(tā)業務(wù)管理(lǐ)系統、數據庫軟件系統方便對接，實現基于呼叫中(zhōng)心平台的各種業務(wù)應用(yòng)；
主機系統開放性環境：基于LINUX操作(zuò)系統，底層環境完全開放，便于系統的擴充和保持應用(yòng)軟件的可(kě)移植性；
IP分(fēn)布式部署：IP呼叫中(zhōng)心具(jù)備第四代呼叫中(zhōng)心典型的特征，即可(kě)以實現電(diàn)話分(fēn)機在局域網或廣域網外區(qū)域的遠(yuǎn)程部署，構建全國(guó)統一的銷售和服務(wù)網絡。
2.2 實用(yòng)性及友好性
IP呼叫中(zhōng)心系統區(qū)别于其它呼叫中(zhōng)心的典型特征就是具(jù)備實用(yòng)性，即自主研發了不同行業類型的版本，創造了呼叫中(zhōng)心與行業業務(wù)應用(yòng)無縫對接的全新(xīn)軟件模式。同時，座席端軟件系統同時支持C/S、B/S架構，界面簡潔直觀、功能(néng)強大對信息安(ān)全有(yǒu)很(hěn)強的控制能(néng)力。
2.3 先進性及兼容性
IP呼叫中(zhōng)心系統系最新(xīn)一代呼叫中(zhōng)心産(chǎn)品，不僅具(jù)備傳統呼叫中(zhōng)心的所有(yǒu)功能(néng)，同時也具(jù)有(yǒu)傳統呼叫中(zhōng)心所不具(jù)備的VOIP、軟交換等功能(néng)，既反映當前更先進CTI技(jì )術和成熟的軟件設計的水平，又(yòu)具(jù)有(yǒu)發展的潛力。同時，可(kě)以與客戶使用(yòng)的其他(tā)業務(wù)管理(lǐ)系統、數據庫軟件系統對接有(yǒu)比較強的兼容性。
2.4 高效性
IP呼叫中(zhōng)心系統具(jù)有(yǒu)批量處理(lǐ)峰值來電(diàn)能(néng)力，針對營銷型業務(wù)開發點擊式精(jīng)準點擊呼叫和智能(néng)外呼，系統可(kě)根據呼叫的曆史數據進行外呼并發的動态調整，滿足座席接通量同時有(yǒu)效降低呼損率。
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